Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à notre entreprise.
Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite directement à notre entreprise et tenté de résoudre le différend à l’amiable.
Médiateur compétent
Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Site internet :
https://www.mediateur-consommation-smp.fr
E-mail :
saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Comment saisir le médiateur ?
Le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur :
• En remplissant le formulaire disponible sur le site internet du médiateur ;
• Par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus.
La médiation est gratuite pour le consommateur.
Conditions préalables
Le médiateur ne peut être saisi qu’après une tentative de résolution directe du litige entre le consommateur et notre entreprise.
La demande de médiation doit être introduite dans un délai inférieur à un an à compter de la réclamation écrite adressée à notre entreprise.